Door de groei op de Duitse markt zijn we op zoek naar een Customer Support Specialist die het aanspreekpunt wordt voor Duitse klanten.
Je helpt klanten telefonisch en via e-mail met vragen over de software. Je onderzoekt waar een klant tegenaan loopt, denkt mee over een oplossing en legt technische informatie op een duidelijke manier uit.
Je bent daarbij niet alleen bezig met het oplossen van vragen. Je signaleert ook wanneer bepaalde problemen vaker terugkomen en deelt deze inzichten met je collega’s. Zo draag je bij aan een betere dienstverlening en de verdere ontwikkeling van de software.
Het grootste deel van de klanten is momenteel Nederlandstalig. Naarmate de organisatie verder groeit in Duitsland, zal het aandeel Duitse klanten binnen jouw werkzaamheden steeds groter worden.
Je start met een uitgebreid inwerktraject waarin je de software en werkwijze goed leert kennen. Ervaring binnen customer support is niet vereist. Het belangrijkste is dat je communicatief sterk bent, nieuwsgierig bent naar software en nieuwe systemen snel oppakt.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Klanten telefonisch en per e-mail helpen met vragen over de software
- Klantvragen analyseren en samen met de klant naar een oplossing zoeken
- Nederlandse en Duitse klanten ondersteunen
- Technische informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier uitleggen
- Vraagstukken uitzoeken en waar nodig samenwerken met collega’s van andere afdelingen
- Terugkerende problemen en klantbehoeften signaleren
- Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening en software
- Je kennis over de software steeds verder uitbreiden en delen met collega’s
