Je dag begint met een overzicht van je klantenbestand. Je ziet dat een van je klanten het product nauwelijks gebruikt; je belt hem op, stelt de juiste vragen en ontdekt dat hij niet weet hoe hij er het meeste uit haalt. Tien minuten later heb je hem enthousiast gemaakt over een upgrade. Zo ziet een werkdag eruit: actief contact, echte gesprekken en resultaten die je direct terugziet.
Als Internal Accountmanager CRM ben jij verantwoordelijk voor een eigen klantenbestand. Je adviseert klanten over het beste product voor hun situatie, onderhoudt de relatie en signaleert kansen voor uitbreiding. Je combineert klantgerichtheid met commerciële scherpte; je weet wanneer je moet luisteren en wanneer je moet doorpakken.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beheren en uitbouwen van een eigen klantenbestand via telefoon en e-mail
- Klanten adviseren over producten en oplossingen op basis van hun behoeften
- Opstarten van het verkoopproces via presentaties en behoefteanalyses
- Geven van productdemonstraties
- Registreren van klantinformatie en gesprekken in het CRM-systeem
- Behalen van persoonlijke targets en KPI’s
