Als callcenter medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of meldingen. Je zorgt ervoor dat elk telefoontje professioneel, vriendelijk en efficiënt wordt afgehandeld. Binnen deze functie is het belangrijk dat je goed om kunt gaan met drukte, overzicht weet te behouden en helder communiceert. Je werkt zowel zelfstandig als in nauwe samenwerking met collega’s van binnen- en buitendienst.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Beantwoorden van klantvragen over storingen, afspraken en dienstverlening.
- Invoeren en verwerken van meldingen in het systeem.
- Opstellen van werkbonnen in het digitale systeem.
- Plannen en coördineren van afspraken voor monteurs.
- Bijhouden van klantcontacten in het CRM-systeem.
- Afstemmen met collega’s van andere afdelingen voor een soepele samenwerking.
- Uitvoeren van diverse administratieve werkzaamheden rondom klantverzoeken.
