Binnen deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteun je hen vanaf het moment dat zij starten. Je bent proactief betrokken bij het verbeteren van de klanttevredenheid en het heractiveren van klanten. Daarbij bied je ook administratieve ondersteuning aan het bredere team.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het behandelen van inkomende vragen via WhatsApp, e-mail en telefoon.
- Het begeleiden en verwelkomen van nieuwe klanten tijdens hun opstartproces.
- Het onderzoeken van klantbehoeften en het terugwinnen van klanten via campagnes.
- Het promoten van aanvullende producten en diensten aan klanten.
- Het zorgvuldig vastleggen van klantgegevens in het systeem.
- Het bieden van administratieve ondersteuning aan accountmanagers.
- Het aandragen van verbeteringen binnen klantprocessen.
